고객 안내

1. 수집하는 정보

• 주문 정보: 이름, 전화번호, 배송지, 결제 정보
• 계정 정보: 계정 생성 시 이메일 주소와 비밀번호
• 이용 정보: IP 주소, 쿠키, 기기 정보, 접속 로그

2. 개인정보 이용 목적

• 주문 확인, 출고 준비, 출고 전 사진 발송
• 결제, 환불, 반품, 고객 지원 처리
• 문의 응대, 문제 해결, 쇼핑몰 운영 개선
• 법령, 세무, 기록 보관 의무 준수

3. 보관 기간

개인정보는 법령 또는 쇼핑몰 운영에 필요한 기간 동안만 보관합니다.

• 계약 또는 청약철회 관련 기록: 5년
• 결제 및 정산 관련 기록: 5년
• 고객 불만 및 분쟁 처리 기록: 3년
• 광고 및 동의 기록: 6개월

4. 제3자 제공

해밀원예조경은 개인정보를 판매하지 않습니다. 구매, 배송, 환불 처리 또는 법령상 필요한 경우에만 배송사와 결제사에 최소한의 주문 정보를 제공합니다.

5. 처리 업무 위탁

원활한 주문 처리를 위해 필요한 범위에서 다음 업무를 외부 서비스에 맡길 수 있습니다.

• 결제 처리: 토스페이먼츠 등 주문 화면에 표시된 결제사
• 상품 배송: 주문에 배정된 택배·화물 운송사
• 주문·출고 안내 발송: 문자 및 알림 메시지 발송 서비스
• 고객·주문자료 보관: 데이터베이스 및 클라우드 운영 서비스

위탁업체가 변경되는 경우 본 방침을 통해 안내합니다.

6. 이용자의 권리

이용자는 언제든지 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리 제한을 요청할 수 있습니다. 선택적 안내 수신 동의도 철회할 수 있습니다. 도움이 필요하면 010-4998-3820로 연락해 주세요.

7. 파기 방법

보관 목적과 법정 보관기간이 끝난 개인정보는 복구하기 어렵도록 삭제합니다. 종이 자료가 있는 경우에는 분쇄하거나 안전한 방법으로 폐기합니다.

8. 안전조치

관리자 접근 제한, 비밀번호 보호, 접속기록 관리, 전송구간 보호와 필요한 보안 점검을 시행합니다. 결제카드 전체 번호와 결제 비밀번호는 해밀원예조경이 직접 저장하지 않습니다.

9. 쿠키와 이용기록

로그인 유지, 장바구니, 팝업 숨김과 서비스 개선을 위해 쿠키나 기기 저장공간을 사용할 수 있습니다. 고객은 브라우저 설정에서 이를 제한할 수 있으나 일부 기능이 정상 작동하지 않을 수 있습니다.

10. 인공지능 상담

나무 추천 상담에서는 고객이 입력한 지역·재배 목적·관리 경험과 대화 내용을 상담 제공과 품질 개선에 사용할 수 있습니다. 주민등록번호, 금융정보, 정확한 집 주소와 같은 민감한 정보는 상담창에 입력하지 마세요.

11. 개인정보 문의 및 책임자

• 회사: 해밀원예조경
• 개인정보 보호 담당자: 대표 이채원
• 전화: 010-4998-3820
• 주소: 충청북도 괴산군 소수면 임꺽정로 389번지

시행일

공고일 및 시행일: 2026년 7월 15일